UNE 13816 Consultoría en Calidad de Servicio en Transporte Público de Pasajeros

Mejora la Calidad del Servicio

Determina los diferentes niveles de calidad en el servicio de
transporte (objetivo, esperada, percibida y producida)

Indicadores de Calidad del Servicio

Enfoque preventivo del sistema de gestión por medio de la gestión
de riesgos y oportunidades y el desarrollo de acciones para su
tratamiento

Establece área de mejora del servicio

Elabora planes de mejora tras el análisis de los resultados de
seguimiento de los indicadores

Integrable con sistemas de gestión

Calidad ISO 9001, Ambiente ISO 14001, Seguridad ISO 45001,
Energía ISO 50001,…

CARACTERÍSTICAS

SOLUCIONES

BENEFICIOS

NOTICIAS

RELACIONADOS

VIDEOS

La norma UNE-EN 13816 específica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad del servicio en el transporte público de pasajeros (TPP), y proporciona las directrices para la selección de los métodos de medición correspondientes.

En GLOBAL O₂ prestamos consultoría en la implantación de los requisitos de calidad de servicio en el transporte público de pasajeros personalizados 100% a las necesidades específicas de cada cliente y a la naturaleza de sus actividades, garantizando el cumplimiento de sus objetivos y exigencias.

CONTACTO

Expectativas de cliente

Identifica las expectativas de los clientes y usuarios, así como los distintos requisitos de aplicación en el servicio de transporte (legales, financieros, políticos, …)

Niveles de Calidad

Determina los diferentes niveles de calidad existentes en el servicio (objetivo, esperada, percibida y producida), así como las posibles áreas de mejora.

Indicadores de Medición

Establece metodologías de medición de la calidad de servicio prestado mediante la definición de indicadores de servicio y de sus niveles de exigencia.

Planes de mejora

Elabora e implanta planes de mejora tras el análisis de los resultados obtenidos en el seguimiento de los indicadores de prestación de servicio definidos.

Compromiso y responsabilidad

Define el compromiso entre las partes implicadas en el servicio y la asignación de responsabilidades cuando existen varios participantes en la gestión.

Integración con sistemas de gestión

Sus requisitos son integrables con otros referenciales relacionados con gestión de calidad y satisfacción de cliente, especialmente ISO 9001.

Auditoría y certificación externa

Permite la revisión del servicio de transporte por parte de una Entidad de Certificación, lo que aporta el reconocimiento externo del cumplimiento con UNE-EN 13816 y la obtención de un certificado.

CONSULTORÍA

AUDITORÍA

MANTENIMIENTO

FORMACIÓN

Aumento de la rentabilidad

Optimiza y mejora la ejecución y el control del servicio de transporte e identifica y gestiona acciones destinadas a garantizar y mejorar la satisfacción.

Reducción de reclamaciones

La mejora en el servicio de transporte implica la reducción de reclamaciones de usuarios y mejora de imagen frente a las diferentes partes interesadas.

Cumplimiento de requisitos

Garantiza la identificación y el cumplimiento exhaustivo de los distintos requisitos de aplicación en la prestación del servicio de transporte.

Diferenciación positiva

Ofrece mayores garantías en el desarrollo, control y mejora del servicio de transporte, el cumplimiento de los requisitos de aplicación y la atención a clientes y usuarios.

Percepción de la Calidad

Permite interpretar las expectativas del cliente y su percepción de la calidad a través de indicadores realistas, medibles, comparables y fácil aplicabilidad.

Fomento de la comunicación

Promueve y mejora la comunicación y participación de los clientes y usuarios estableciendo canales para la retroalimentación y mejora del servicio.

Integrable con otros sistemas

Su estructura y requisitos permite y facilita la integración y optimización con sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001,…)

ISO 9001

Sistemas de
Gestión de Calidad

Satisfacción Cliente

Medición de
Satisfacción de Clientes

IQNet SR10

Sistemas de
Responsabilidad Social

ISO 14001

Sistemas de
Gestión Ambiental

ISO 45001

Sistemas de
Seguridad y Salud

ISO 50001

Sistemas de
Gestión de Energía

Contactar con Global O₂

Cookie	Descripción	Duración	Tipo
_gat	Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.	1 minutos	Analítica
_ga	Esta cookie se usa para identificar usuarios procedentes de LinkedIn o Twitter. También es utilizada por Google para distinguir usuarios únicos. La primera vez que un usuario entre en el sitio web a través de un navegador se instalará esta cookie. Cuando este usuario vuelva a entrar en la web con el mismo navegador, la cookie considerará que es el mismo usuario. Solo en el caso de que el usuario cambie de navegador, se considerará otro usuario.	2 años	Analítica
_gat_gtag_UA_*	Utilizada por Google Analytics para controlar la tasa de peticiones.	Sesión	Analítica
_gid	Cookie fijada por analytics.js; librería JavaScript propiedad de Google. La librería analytics.js forma parte de Google Universal Analytics y utiliza esta cookie de origen que contiene un identificador anónimo usado para distinguir idiomas.	24 horas	Analítica

EMPRESA SALUDABLE Consultoría | Auditoría | Mantenimiento

UNE 13816 Consultoría en Calidad de Servicio en Transporte Público de Pasajeros

CARACTERÍSTICAS

SOLUCIONES

BENEFICIOS

NOTICIAS

RELACIONADOS

VIDEOS

CONTACTO

Expectativas de cliente

Niveles de Calidad

Indicadores de Medición

Planes de mejora

Compromiso y responsabilidad

Integración con sistemas de gestión

Auditoría y certificación externa

CONSULTORÍA

AUDITORÍA

MANTENIMIENTO

FORMACIÓN

Aumento de la rentabilidad

Reducción de reclamaciones

Cumplimiento de requisitos

Diferenciación positiva

Percepción de la Calidad

Fomento de la comunicación

Integrable con otros sistemas

ISO 9001

Satisfacción Cliente

IQNet SR10

ISO 14001

ISO 45001

ISO 50001

Dirección:

Teléfono:

Correo electrónico:

Horario:

EMPRESA SALUDABLE
Consultoría | Auditoría | Mantenimiento