Archivos por mes: enero, 2011

Publicación ISO 9001. Satisfacción de Clientes

Publicación ISO 9001. Satisfacción de Clientes

TITULO: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Editorial: AENOR ISBN: 978-84-8143-707-2 La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora. Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de: - La implantación de códigos de conducta que...

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OHSAS 18001. Actitudes y percepciones. Nueva Publicación

OHSAS 18001. Actitudes y percepciones. Nueva Publicación

AENOR ha publicado recientemente "Gestión de la seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001. Actitudes y percepciones de empresas certificadas" Esta nueva publicación ofrece datos relevantes acerca de la satisfacción de empresas que han implantado y certificado su Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 mediante el análisis de las siguientes cuestiones: - ¿Por qué han elegido OHSAS 18001? - ¿Qué obstáculos han superado para obtener la certificación? - ¿Cuáles son los beneficios...

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Norma UNE-ISO 31000:2010 Gestión del Riesgo y Directrices

Norma UNE-ISO 31000:2010 Gestión del Riesgo y Directrices

Recientemente AENOR ha publicado la nueva norma UNE-ISO 31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices. Esta norma ayuda a identificar, analizar, evaluar y tratar los potenciales riesgos, contribuyendo a minimizar las áreas de incertidumbre y a la mejora del desempeño. Proporciona las directrices para gestionar eficazmente cualquier tipo de riesgo de una manera sistemática, transparente y fiable. Ayuda a desarrollar un marco de trabajo para integrar la gestión del riesgo en el resto de procesos...

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HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DE RIESGOS AMBIENTALES

HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DE RIESGOS AMBIENTALES

Con el objeto de facilitar la evaluación de los escenarios de riesgos así como para reducir el coste de su realización, el Real Decreto 2090/2008 introduce distintos instrumentos de carácter voluntario, que son los análisis de riesgos medioambientales sectoriales y las tablas de baremos. Los análisis de riesgos medioambientales sectoriales pueden consistir bien en modelos de informes de riesgos ambientales tipo, los llamados MIRAT, o bien en guías metodológicas para el análisis de riesgo, según...

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FOMENTO RECONOCE LA MARCA N DE PRODUCTO

FOMENTO RECONOCE LA MARCA N DE PRODUCTO

El Ministerio de Fomento ha reconocido oficialmente la Marca AENOR para Hormigón como Distintivo Oficialmente Reconocido (D.O.R.) según el apartado 5.1 del anejo 19 de la Instrucción de Hormigón Estructural, EHE-08. Este reconocimiento supone para los fabricantes de hormigón que cuenten con la Marca N importantes ventajas en relación con el control de recepción en obra, ya que se reducen en gran medida los ensayos requeridos. Esta nueva concepción en la certificación de este producto...

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España, lidera la certificación mundial en ISO 14001

España, lidera la certificación mundial en ISO 14001

Las empresas españolas se sitúan, por quinto año consecutivo, a la cabeza de Europa y las tereceras del mundo en certificados ISO 14001, con 16.527 certificados. España es el primer país de Europa y el tercero del mundo por número de certificados del Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001. ASí lo revela la Organización Internacional de Normalización (ISO) en su último informe que recoge la clasificación muncial en certificación. Según ISO Survey...

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